La eficacia de cualquier empresa depende de la calidad de sus efectivos.  Lograr el máximo rendimiento es la tarea de sus líderes.  La conducción es central en el desempeño de cualquier fuerza.

Cómo se comportarán los gerentes, administradores y responsables de una empresa será una incógnita hasta su bautismo de fuego, o sea, hasta el momento en que deben realmente mostrar sus habilidades.   A veces, lo lapsos en que las empresas avanzan en la tranquilidad de las rutinas propias de si mismas o del mercado, no permite apreciar la calidad de un equipo de dirección. Mas...

No pude evitar la tentación de recrear el excelente artículo How to survive your next senate hearing publicado en Gawker. En él se comenta la comparecencia de Lloyd Blankfein, CEO de Goldman Sachs, en un comité del Senado de EEUU que investiga las razones de la crisis financiera.  En una reunión que duró 10 horas, Blankfein, demostró un manejo tal que fue notado por el redactor de Gawker y que servirá como excelente manual para ministros y otros servidores públicos que deben visitar cada tanto el parlamento a dar explicaciones sobre sus acciones. Veamos entonces, basado en ese artículo que recomiendo, qué deberíamos hacer para sobrevivir a una interpelación (la traducción es libre y la selección de párrafos también).

1.  MUÉSTRESE CON ESPÍRITU DE CONTRICCIÓN

“Si está frente al mismo Senado que aprobó una fianza de U$S 10.000 millones de dólares para respaldar sus sombríos negocios es adecuado comenzar con un pequeño gesto de arrastrarse”.  “Para disculparse, ponga las palmas de sus manos hacia arriba para mostrar vulnerabilidad.  Abra sus brazos como si fuera a abrazar a un amante del cual todavía siente algo de afecto”  Mas...

Cuenta que cuando a Hitler le preguntaron sobre las consecuencias de invadir Polonia con la orden expresa de no perdonar vidas, respondió “quién se acuerda de los armenios?"   Y es que la impunidad genera impunidad y se transforma en la excusa para un nuevo quebrantamiento de los derechos de la humanidad. 

El genocidio armenio ocurrió desde poco antes del comienzo de la primera guerra mundial hasta 1923 y consistió en un conjunto de acciones sistemáticas de eliminación llevadas adelante por el Imperio Turco Otomano, bajo el gobierno de los llamados “Jóvenes Turcos”, contra el pueblo armenio. Dichas acciones –planificadas y organizadas desde el poder estatal- incluyeron todo tipo de violaciones a los derechos humanos y determinaron el asesinato de aproximadamente un millón y medio de armenios.

Cada 24 de abril, se recuerda a las víctimas del genocidio armenio y se impulsan acciones para el pleno reconocimiento de los hechos por parte del Estado turco y del conjunto de la comunidad internacional.

Monumento a los Mártires en Zizernagapert, Armenia

De acuerdo a lo informado por CNNenExpansion.com "La Comisión de Valores de Estados Unidos acusó a Goldman de fraude por no informar, a los compradores de una obligación de deuda colateralizada (CDO) llamada ABACUS, de que el administrador de fondos de cobertura John Paulson ayudó a seleccionar los derivados de hipotecas contra los que estaba apostando. Goldman niega cualquier falta."

Este caso será un hito en la historia del manejo de la contraposición de intereses entre los bancos de inversión y sus clientes, a la vez que se transforma en una nueva aplicación de parte de los reguladores de la "obligación de informar" de parte del vendedor de productos financieros a los clientes.  Estos antecedentes aplicarán, sin duda, también a los bancos.

De acuerdo a la fuente informativa "Estamos mirando con detenimiento estos productos y sus transacciones", dijo Robert Khuzami, jefe de la división de fiscalización de la SEC. "Estamos revisando todo el espectro para determinar si ha habido (fraude)", añadió.

ARTICULO COMPLETO: CNN en Expansión

Lo recibí hoy y no pude menos que publicarlo.  Vendrán mejores tiempos....

Con la aprobación delproyecto de ley sobre intercambio de información tributaria, Chile cumplió con el último de los cuatro requisitos legales que debía cumplir para satisfacer los estándares de acceso a la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE).  De acuerdo a las informaciones recibidas el reingreso de este pais se efectivizará el próximo 15 de diciembre.

Con esta acción Uruguay se queda solo en América del Sur entre los países que integran la lista gris. Paulatinamente, esta lista se ha venido achicando y recientemente salió de ella Suiza que acordó el cumplimiento de los estándares internacionales en materia de información.  Los que quedarían en la lista a fin de año serían Brunei, Costa Rica, Guatemala, Malasia, Filipinas, Singapur, y Uruguay.

Recientemente, se hizo público el compromiso de los bancos franceses con el gobierno de ese país de retirar sus sucursales de los países que integran dicha lista gris antes de marzo de 2010.

 

¿Recuerdan a Harry Markowitz describiendo el riesgo de una inversión como su varianza del valor esperado de su retorno? ¿El modelo de Fijación de Precios de Activos de Capital?. Bien, el autor del libro "El mito de los mercados racionales", Justin Fox, considera que estos modelos llevaban en sus entrañas la génesis de la crisis que vive el mundo financiero por estos tiempos.

Lo más interesante es la tesis de que la forma en que los agentes económicos comprendían el comportamiento del mercado es lo que originó finalmente la crisis. Esa comprensión partió de un cierto statu-quo académico que Fox llega a equiparar a una secta con sus propios sacerdotes y títulos (recordar que Markowitz ganó el Premio Nobel). Dicho de otra forma, más que explicar el comportamiento de los agentes del mercado, lo que hacen estos modelos es decirles cómo deben actuar. No explican sino que guían y establecen pautas de comportamiento. Interesante es leer este libro a la luz de lo expresado por Khun en cuanto a los paradigmas. La pregunta que nos queda es: ¿qué es lo que sigue?.

Ampliamente recomendable.

Juan trabajaba desde hacía muchos en un banco de primera línea en Argentina, cuando tuvo la mala idea de transferir pequeños saldos de las cuentas de los clientes a las suyas propias, compensándolas luego con otros movimientos para no ser detectado .  Pese a que estuvo  un largo tiempo defraudando a la empresa, no fue su jefe quien lo descubriera, ni el departamento de operaciones del banco en cuestión, ni el de sistemas, ni la misma auditoría interna.  Fue un cliente que llamó molesto a una gerencia ajena a la actividad, luego de varias llamadas infructuosas al call center, por unos movimientos en su cuenta que nadie le podía explicar.  La sagacidad y la experiencia del gerente que atendió esa vez, fueron los atributos que le permitieron ver el verdadero mensaje que le traía el cliente enojado.  

Los clientes pueden decirnos mucho de nuestra propia empresa, de nuestros productos y del mercado en que desarrollamos nuestra actividad.  A veces la seguridad con la que es necesario actuar en el medio nos hace olvidar, nada más ni nada menos, que al propio destinatario de nuestro trabajo al que, con un poco de imaginación y esfuerzo, podemos sacar provecho.

1.    Hay clientes son especialistas de los productos que vendemos ...  Mas...

Las relaciones de consumo entre las instituciones financieras y los consumidores de estos servicios han estado bajo grandes cambios en los últimos meses.  La crisis financiera mundial, la normativa que intenta promover Obama en su pais para defender el cliente bancario y, localmente, una serie de medidas de protección del cliente y de transparencia, a la vez que un cambio legal muy fuerte en el tema (protección de datos personales, pequeñas causas, etc)  han generado un terremoto no del todo comprendido por los agentes del mercado.  Lo más difícil es la comprensión de los principios o valores en que se apoyan todas estas medidas, las que exceden el mero marco de las actividades financieras.

Uno de estos es el "principio de precaución" que defiende que toda actividad que conlleve un riesgo teórico o práctico no debe ser aprobada hasta que sus impulsores demuestren su inocuidad.  Esto significa, que cualquier institución que promueve una actividad de cualquier tipo - desde colocar en el mercado determinado producto, hasta el diseño de nuevos servicios, etc - tenga como responsabilidad evaluar los riesgos que origina y tomar las medidas adecuadas para que, tanto sus clientes, como el mercado, el ambiente, o la actividad económica general esten en condiciones de conocerlos y manejarlos.

Esto hace recaer la carga en quien realiza la activdad y no en quién la consume o la acepta pasivamente.

¿Por qué será que la palabra “consumidor” suena tan mal?.  Algunos me han preguntado por qué utilizo esta palabra cuando se puede utilizar la de “cliente” que resulta mucho más elegante y menos agresiva.  Parece ser que si digo que quienes compran nuestros productos o pagan por nuestros servicios son “consumidores” estoy enfatizando una relación, en general, ríspida, incómoda o conflictiva.  El “cliente” es más conformista y agradecido, el “consumidor” más estricto y exigente.  Pero no debemos olvidar ambas palabras refieren a la misma persona.  Y es aquella a la que está dirigido el esfuerzo que, día a día,  volcamos en nuestros negocios.  La que está dispuesta a pagar por lo que ofrecemos.  Puede ser una persona, u otra empresa grande o pequeña.  Eso no importa.  Lo importante es que se trata del destinatario de nuestro trabajo y de aquél cuya opinión nos dejará dentro o fuera del mercado. Mas...

La eficacia de cualquier empresa depende de la calidad de sus efectivos.  Lograr el máximo rendimiento es la tarea de sus líderes.  La conducción es central en el desempeño de cualquier fuerza.

Cómo se comportarán los gerentes, administradores y responsables de una empresa será una incógnita hasta su bautismo de fuego, o sea, hasta el momento en que deben realmente mostrar sus habilidades.   A veces, lo lapsos en que las empresas avanzan en la tranquilidad de las rutinas propias de si mismas o del mercado, no permite apreciar la calidad de un equipo de dirección. Mas...

No pude evitar la tentación de recrear el excelente artículo How to survive your next senate hearing publicado en Gawker. En él se comenta la comparecencia de Lloyd Blankfein, CEO de Goldman Sachs, en un comité del Senado de EEUU que investiga las razones de la crisis financiera.  En una reunión que duró 10 horas, Blankfein, demostró un manejo tal que fue notado por el redactor de Gawker y que servirá como excelente manual para ministros y otros servidores públicos que deben visitar cada tanto el parlamento a dar explicaciones sobre sus acciones. Veamos entonces, basado en ese artículo que recomiendo, qué deberíamos hacer para sobrevivir a una interpelación (la traducción es libre y la selección de párrafos también).

1.  MUÉSTRESE CON ESPÍRITU DE CONTRICCIÓN

“Si está frente al mismo Senado que aprobó una fianza de U$S 10.000 millones de dólares para respaldar sus sombríos negocios es adecuado comenzar con un pequeño gesto de arrastrarse”.  “Para disculparse, ponga las palmas de sus manos hacia arriba para mostrar vulnerabilidad.  Abra sus brazos como si fuera a abrazar a un amante del cual todavía siente algo de afecto”  Mas...

Cuenta que cuando a Hitler le preguntaron sobre las consecuencias de invadir Polonia con la orden expresa de no perdonar vidas, respondió “quién se acuerda de los armenios?"   Y es que la impunidad genera impunidad y se transforma en la excusa para un nuevo quebrantamiento de los derechos de la humanidad. 

El genocidio armenio ocurrió desde poco antes del comienzo de la primera guerra mundial hasta 1923 y consistió en un conjunto de acciones sistemáticas de eliminación llevadas adelante por el Imperio Turco Otomano, bajo el gobierno de los llamados “Jóvenes Turcos”, contra el pueblo armenio. Dichas acciones –planificadas y organizadas desde el poder estatal- incluyeron todo tipo de violaciones a los derechos humanos y determinaron el asesinato de aproximadamente un millón y medio de armenios.

Cada 24 de abril, se recuerda a las víctimas del genocidio armenio y se impulsan acciones para el pleno reconocimiento de los hechos por parte del Estado turco y del conjunto de la comunidad internacional.

Monumento a los Mártires en Zizernagapert, Armenia

De acuerdo a lo informado por CNNenExpansion.com "La Comisión de Valores de Estados Unidos acusó a Goldman de fraude por no informar, a los compradores de una obligación de deuda colateralizada (CDO) llamada ABACUS, de que el administrador de fondos de cobertura John Paulson ayudó a seleccionar los derivados de hipotecas contra los que estaba apostando. Goldman niega cualquier falta."

Este caso será un hito en la historia del manejo de la contraposición de intereses entre los bancos de inversión y sus clientes, a la vez que se transforma en una nueva aplicación de parte de los reguladores de la "obligación de informar" de parte del vendedor de productos financieros a los clientes.  Estos antecedentes aplicarán, sin duda, también a los bancos.

De acuerdo a la fuente informativa "Estamos mirando con detenimiento estos productos y sus transacciones", dijo Robert Khuzami, jefe de la división de fiscalización de la SEC. "Estamos revisando todo el espectro para determinar si ha habido (fraude)", añadió.

ARTICULO COMPLETO: CNN en Expansión

Lo recibí hoy y no pude menos que publicarlo.  Vendrán mejores tiempos....

Con la aprobación delproyecto de ley sobre intercambio de información tributaria, Chile cumplió con el último de los cuatro requisitos legales que debía cumplir para satisfacer los estándares de acceso a la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE).  De acuerdo a las informaciones recibidas el reingreso de este pais se efectivizará el próximo 15 de diciembre.

Con esta acción Uruguay se queda solo en América del Sur entre los países que integran la lista gris. Paulatinamente, esta lista se ha venido achicando y recientemente salió de ella Suiza que acordó el cumplimiento de los estándares internacionales en materia de información.  Los que quedarían en la lista a fin de año serían Brunei, Costa Rica, Guatemala, Malasia, Filipinas, Singapur, y Uruguay.

Recientemente, se hizo público el compromiso de los bancos franceses con el gobierno de ese país de retirar sus sucursales de los países que integran dicha lista gris antes de marzo de 2010.

 

¿Recuerdan a Harry Markowitz describiendo el riesgo de una inversión como su varianza del valor esperado de su retorno? ¿El modelo de Fijación de Precios de Activos de Capital?. Bien, el autor del libro "El mito de los mercados racionales", Justin Fox, considera que estos modelos llevaban en sus entrañas la génesis de la crisis que vive el mundo financiero por estos tiempos.

Lo más interesante es la tesis de que la forma en que los agentes económicos comprendían el comportamiento del mercado es lo que originó finalmente la crisis. Esa comprensión partió de un cierto statu-quo académico que Fox llega a equiparar a una secta con sus propios sacerdotes y títulos (recordar que Markowitz ganó el Premio Nobel). Dicho de otra forma, más que explicar el comportamiento de los agentes del mercado, lo que hacen estos modelos es decirles cómo deben actuar. No explican sino que guían y establecen pautas de comportamiento. Interesante es leer este libro a la luz de lo expresado por Khun en cuanto a los paradigmas. La pregunta que nos queda es: ¿qué es lo que sigue?.

Ampliamente recomendable.

Juan trabajaba desde hacía muchos en un banco de primera línea en Argentina, cuando tuvo la mala idea de transferir pequeños saldos de las cuentas de los clientes a las suyas propias, compensándolas luego con otros movimientos para no ser detectado .  Pese a que estuvo  un largo tiempo defraudando a la empresa, no fue su jefe quien lo descubriera, ni el departamento de operaciones del banco en cuestión, ni el de sistemas, ni la misma auditoría interna.  Fue un cliente que llamó molesto a una gerencia ajena a la actividad, luego de varias llamadas infructuosas al call center, por unos movimientos en su cuenta que nadie le podía explicar.  La sagacidad y la experiencia del gerente que atendió esa vez, fueron los atributos que le permitieron ver el verdadero mensaje que le traía el cliente enojado.  

Los clientes pueden decirnos mucho de nuestra propia empresa, de nuestros productos y del mercado en que desarrollamos nuestra actividad.  A veces la seguridad con la que es necesario actuar en el medio nos hace olvidar, nada más ni nada menos, que al propio destinatario de nuestro trabajo al que, con un poco de imaginación y esfuerzo, podemos sacar provecho.

1.    Hay clientes son especialistas de los productos que vendemos ...  Mas...

Las relaciones de consumo entre las instituciones financieras y los consumidores de estos servicios han estado bajo grandes cambios en los últimos meses.  La crisis financiera mundial, la normativa que intenta promover Obama en su pais para defender el cliente bancario y, localmente, una serie de medidas de protección del cliente y de transparencia, a la vez que un cambio legal muy fuerte en el tema (protección de datos personales, pequeñas causas, etc)  han generado un terremoto no del todo comprendido por los agentes del mercado.  Lo más difícil es la comprensión de los principios o valores en que se apoyan todas estas medidas, las que exceden el mero marco de las actividades financieras.

Uno de estos es el "principio de precaución" que defiende que toda actividad que conlleve un riesgo teórico o práctico no debe ser aprobada hasta que sus impulsores demuestren su inocuidad.  Esto significa, que cualquier institución que promueve una actividad de cualquier tipo - desde colocar en el mercado determinado producto, hasta el diseño de nuevos servicios, etc - tenga como responsabilidad evaluar los riesgos que origina y tomar las medidas adecuadas para que, tanto sus clientes, como el mercado, el ambiente, o la actividad económica general esten en condiciones de conocerlos y manejarlos.

Esto hace recaer la carga en quien realiza la activdad y no en quién la consume o la acepta pasivamente.

¿Por qué será que la palabra “consumidor” suena tan mal?.  Algunos me han preguntado por qué utilizo esta palabra cuando se puede utilizar la de “cliente” que resulta mucho más elegante y menos agresiva.  Parece ser que si digo que quienes compran nuestros productos o pagan por nuestros servicios son “consumidores” estoy enfatizando una relación, en general, ríspida, incómoda o conflictiva.  El “cliente” es más conformista y agradecido, el “consumidor” más estricto y exigente.  Pero no debemos olvidar ambas palabras refieren a la misma persona.  Y es aquella a la que está dirigido el esfuerzo que, día a día,  volcamos en nuestros negocios.  La que está dispuesta a pagar por lo que ofrecemos.  Puede ser una persona, u otra empresa grande o pequeña.  Eso no importa.  Lo importante es que se trata del destinatario de nuestro trabajo y de aquél cuya opinión nos dejará dentro o fuera del mercado. Mas...